Gestion de crise interne dans un Établissement public
Crise interne dans un établissement public : tensions entre hiérarchie et agents à gérer rapidement, car l’évènement pourrait être publicisé
STRATÉGIE ET PLAN D'ACTION
Actions menées
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Diagnostic : réalisation d'un audit interne pour identifier les sources des tensions et comprendre les préoccupations des différentes parties ;
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Communication transparente : mise en place de réunions régulières avec les agents et contractuels pour écouter leurs problèmes et communiquer les actions prises ;
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Plan de médiation : recrutement temporaire d'un médiateur indépendant pour faciliter les discussions entre la hiérarchie et les employés ;
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Formation en gestion de conflits : dispenser des enseignements à la gestion des conflits à la hiérarchie ;
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Canaux de communication internes : utilisation d'outils de communication interne (newsletter, intranet, réunions d'information) pour maintenir un dialogue ouvert et transparent.
Résultats
Climat de travail amélioré
Amélioration du climat de travail grâce à une meilleure compréhension et à la prise en compte des préoccupations des agents
Réduction des tensions internes
Réduction des tensions internes, évitant ainsi que la crise ne devienne publique
Confiance hiérarchique et productivité en hausse
Renforcement de la confiance entre la hiérarchie et les agents titulaires et contractuels, conduisant à une meilleure coopération et productivité
